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    信息流通以人為本
    發表時間:2013-01-08 瀏覽:5654

         中國企業的信息化建設正逐漸從以“流程+數據”為中心,轉變為以“人”為中心。企業微博作為完成此轉變的重要載體和平臺之一,將實現企業內部溝通交流的平等化、透明化、讓信息流通以人為本。

     

         近年來,中國企業管理者要面對的不僅是以客戶為中心的市場競爭的挑戰,更需要在技術、成本、質量、服務等具體環節不斷增強實力。一份來自Value Research的調研報告指出,企業CIO需要解決IT系統和企業整體發展需要之間的矛盾,并利用IT資源更好地服務于企業業務規劃。

    該報告同時指出,以往企業IT投資和建設忽略了對企業員工的關注。過去的20多年,中國企業的IT建設主要以滿足業務應用需求為主——例如硬件設備的搭建、流程化與結構化數據的處理等。這也直接導致了IT投資沒有充分考慮與人的結合,從而不能發揮出最大的效用。

    伴隨著國內外市場環境的變化,以及各種新技術的迅猛發展,“人”的因素越來越受到關注。一場“以人為本”的信息化建設浪潮正在掀起——讓流程和數據為人服務,將企業內部溝通和外部協作緊密結合,充分輔助“人”去完成相應的業務操作并實現業務價值,從而為企業帶來最大的投資回報率。

    “以流程為本”到“以人為本”

         在這樣的大背景之下,過去單純的以“流程+數據”為中心的企業信息化建設,已經很難適應企業對組織架構或業務的調整需求,無法支撐企業完成迫切的轉型和變革。只有實現從“以流程為本”到“以人為本”的轉變,IT才能夠幫助企業有效應對眾多復雜多變中的不確定性因素,以及內外部環境帶來的新挑戰和新需求。

    從“以流程為本”到“以人為本”,意味著以往的傳統信息流通模式將被打破——從人為數據和流程服務,變化為讓數據和流程為人服務,從而創造更好的商業價值——充分發揮“人”的主觀能動性,重視其在業務操作和價值實現過程中的關鍵作用。

    因此,企業CIO需要在移動化、云計算、IT消費化的大趨勢下,關注員工作為“人”的基本需求,甚至讓這種需求享有優先級,并借助IT的手段來充分激發人的潛能,使員工擺脫傳統辦公方式和管理模式的束縛和制約。

     “下一個10年,ERP+SNS可能會成為企業信息化的一個方向。”金蝶中國公司副總裁郝登勝說。SNS作為Web 2.0時代產物,早已風靡互聯網。那么,如果將基于個人應用的SNS融入企業級應用,將Web 2.0思想融入傳統的企業管理思想,將會如何?基于Web 2.0技術的網絡軟件在組織和商業中的使用,便被成為 “企業2.0(Enterprise 2.0)”。

    企業2.0最早由麻省理工學院斯隆管理學院數字商務中心首席研究科學家Andrew McAfee(安德魯·麥卡菲)提出,并定義為公司內自然出現的社會軟件平臺,或者公司與其合作者及客戶之間自然出現的社會軟件平臺(Emergent Social Software Platform,ESSP),讓人們相互交往中固有的模式和結構變得可視化。

    Andrew認為,企業2.0的核心思想是:當信息的流通和交換愈加暢通時,企業人與同事、團隊、客戶及其合作伙伴等的溝通也會愈加高效,從而避免囚徒困境的出現。而當溝通變得更加自由和開放時(在合理范圍內),企業人就可以從周圍得到更多的反饋,從而實現更多的互動(從而產生協作),同時企業人對問題的反應也會愈加迅速、敏捷,因此做出的判斷也會愈加準確。

    “在企業2.0的模式里,企業里的每一個人都將發揮更大的影響力。這在人力資源成本不斷增長而人才又相對緊缺的商業社會里,是一個非常重要的轉型。”金蝶集團互聯網產品事業部總經理王天宇認為,“一個成功的社會化管理體制可以幫助企業更加有效地協調資源,快速地分享信息,加強管理的透明度,增強部門之間協同合作,并逐漸改變企業里的官僚文化。”

    在互聯網從Web 1.0到Web 2.0的轉型中,信息流通實現了從“一點到多點”向“多點對多點”的傳播方式的轉變,打破了傳統的傳播瓶頸。企業從1.0向2.0的轉變與此類似:企業1.0管理模式依賴于傳統的資源分配型軟件,以 “記錄信息” 的模式輔助企業的管理者。而企業2.0則讓管理軟件逐漸互聯網化和碎片化,以企業里人與人之間的關系為主線,關注企業里的不同部門和不同組織的協同需求, 增加信息分享的速度, 提高企業的綜合生產力。

    企業1.0到企業2.0的轉變,正是“以流程為本”向“以人為本”的轉變,“人”的因素被充分重視起來。通過將分散于企業員工大腦中的知識匯聚起來,降低企業內部信息的溝通成本,形成對外的信息優勢。“傳統ERP的重點是‘數據+流程’,而基于‘人為核心的社交網絡’的信息化構建可能是企業信息化很好的補充。”郝登勝說。

    企業微博≠微博

         在Web 2.0時代,社交網絡的普及將人與人之間的溝通無限拉近,使得信息更加透明化、信息溝通更加便捷化。在企業2.0時代,企業Wiki、Blog、企業Tagging、企業微博等典型的企業2.0工具,通過“多點對多點”的信息流通模式,將組織中的每個人充分調動,運用群體的力量和智慧應對業務挑戰。

    企業微博是一種基于企業級應用的信息分享、傳播、交流平臺,當前具有兩種存在形式。一種例如新浪微博中的企業微博,其實質是企業專屬的品牌頁面,主要用于與合作伙伴、供應商、客戶等進行“弱關系”的溝通和交流,能夠一定程度上幫助企業實現擴大知名度、提升企業形象、產品品牌推廣、上下游業務擴展等目標。

    另一種為Yammer和金蝶微博類的企業微博,其實質是企業內部溝通交流的SNS平臺,主要用于企業內部同事間進行“強關系”的溝通和交流,能夠幫助企業實現團隊協作、管理透明化、知識管理、創意搜集等目標。

         這種企業微博的屬性特征表現為:基于工作性質的商務屬性,主要用于企業內部溝通交流,所談論的內容多與工作相關,不同于新浪微博的媒體屬性、騰訊微博的娛樂屬性,商務屬性有利于公司管理的扁平化和溝通的透明化;基于工作內容的協作屬性,主要用于企業內部團隊了解彼此工作狀況、進行工作協同,注重互動,而公共平臺微博更注重分享,協作屬性能夠降低人際溝通成本、提升人員工作效率,能夠聚合集體智慧,降低創新成本、加快創新速度;基于工作范圍的私密屬性,企業微博只允許企業內部員工實名制訪問,為企業用戶提供了專屬的私密空間,不同于公共平臺微博的開放性和公開性,能夠幫助企業保護敏感信息,加大溝通的安全感。當然,目前Yammer和金蝶微博雖然允許企業用戶建立外部溝通社區,但也需實名邀請。

    爭做企業級twitter

    企業微博的社交屬性,可以幫助企業內部實現從“人機互動”到“人人互動”的轉變。而在該領域,Yammer和金蝶微博值得關注。

    Yammer成立于2008年9月,在國外企業微博領域具有“企業級twitter”之稱,能夠為企業提供社會化的網絡服務。據Yammer CEO David Sacks透露,截至2011年底,公司的企業用戶數為400萬,該數字在2010年底為160萬,其目標是在2012年底達到800萬到1000萬企業用戶。

    在國內市場上,2012年1月9日,金蝶正式推出“金蝶微博”平臺。金蝶微博定義為“私密的企業社交平臺”,承諾永久免費,致力于在企業社會化網絡的深刻商業變革中為企業提供信息交互的競爭優勢,使需要協作的員工更方便、有效的進行交流與分享,降低企業溝通成本,提高工作效率,凝聚專業知識工作者和遠程同事。

    在此前兩個月的公測中,已有超過5000家的企業用戶使用,并呈直線上升趨勢。來自Alexa的監控數據顯示,金蝶微博目前的日均PV值和IP值均超過其他國內企業微博產品的總和。“中國的企業需求已不僅僅停留在軟件層面,它們更多的是要求一種全面的整合服務。未來金蝶微博將全面融入ERP產品解決方案,并攜手合作伙伴共同轉型。”金蝶集團董事局主席徐少春表示,金蝶微博是金蝶集團向互聯網轉型的重要步驟與載體。
     

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